Termos de uso.

1.Quem somos e o que é o CIUS

O CIUS é um sistema de gestão (ERP, CRM, loja virtual e logística integrada) oferecido pela CIUS Tecnologia, aqui chamada de CIUS, como serviço pela internet, por assinatura mensal. Quem contrata é chamado de cliente.

Estes termos valem para a contratação pelo site, para a área do cliente e para o uso do sistema. Ao criar a conta, o cliente declara que leu e aceitou esta versão dos termos e a política de privacidade; a versão e a data de cada aceite ficam registradas no cadastro.

2.Cadastro e conta

• O cadastro pede os dados da empresa (os mesmos do cadastro de empresa do sistema), o certificado digital A1 e a senha dele, a forma de recebimento pelo Asaas, o endereço do sistema, o primeiro usuário administrador e o acesso à área do cliente.
• O cliente responde pela veracidade dos dados informados e por mantê-los atualizados.
• O acesso à área do cliente e os usuários do sistema são pessoais. O cliente guarda as senhas, decide quem tem acesso e com qual perfil, e responde pelo que é feito com os acessos que criou.
• O sistema é criado automaticamente, no endereço escolhido, depois da confirmação do primeiro pagamento. O administrador recebe por e-mail o link para criar a senha. Se a criação automática não for concluída, a equipe da CIUS finaliza o sistema e, enquanto ele não fica pronto, a cobrança da mensalidade fica pausada: volta quando o sistema estiver no ar, com o próximo vencimento adiado pelos dias de pausa.

3.Planos, usuários e módulos

Cada plano libera um conjunto de módulos e um limite de usuários:

• Essencial: R$ 199,00 por mês. Vendas, orçamentos, estoque, financeiro e PDV. Até 3 usuários.
• Profissional: R$ 299,00 por mês. Tudo do Essencial, mais CRM, NF-e, Asaas, frete e WhatsApp oficial. Até 10 usuários.
• Enterprise: R$ 399,00 por mês. Tudo do Profissional, mais Mercado Livre, IA, RH e multiempresa. Usuários ilimitados.
• Loja virtual: adicional de R$ 299,00 por mês, que pode entrar em qualquer plano.

A lista completa do que cada plano inclui está na página de planos. Não há taxa de implantação. O valor da mensalidade é o informado no cadastro e aparece na área do cliente.

4.Pagamento e suspensão

• A assinatura é cobrada mês a mês pelo Asaas, por Pix, boleto ou cartão. A primeira mensalidade vence no dia do cadastro; as faturas ficam na área do cliente.
• Nos planos com WhatsApp oficial, o custo das mensagens cobrado pela Meta vem na mesma fatura, repassado pelo valor da Meta, sem acréscimo, e convertido para reais pela PTAX do Banco Central. Se o gasto do mês passar de US$ 25 antes do fim do mês, essa parte é cobrada antes.
• Fatura que continuar em aberto 10 dias depois do vencimento suspende o acesso ao sistema, seja da mensalidade, seja do custo das mensagens. Quando o vencimento cai em sábado, domingo ou feriado nacional, os dias contam a partir do primeiro dia útil seguinte, como no pagamento de boleto. Durante a suspensão os dados são mantidos, e o acesso volta sozinho quando não sobrar nenhuma fatura vencida.
• Estorno ou contestação de pagamento é analisado pela CIUS caso a caso.

5.Integrações de terceiros

O CIUS se conecta a serviços de outras empresas. Cada um tem os próprios termos, preços e regras, que o cliente aceita diretamente com o fornecedor quando ativa a integração:

• Meta (WhatsApp): o atendimento usa a API oficial do WhatsApp. As mensagens são cobradas pela Meta, à parte da mensalidade, como descrito no item 4, e o envio segue as políticas da Meta;
• Asaas: boleto, Pix e cartão dos orçamentos e pedidos do cliente saem por uma conta no Asaas em nome da empresa dele, aberta pela CIUS (Conta CIUS, só para CNPJ, com limite de cobranças até a aprovação dos documentos pelo Asaas) ou a conta que o cliente já tem;
• Spedy: emissão de NF-e e CT-e;
• Mercado Livre: pedidos, anúncios e atendimento do marketplace;
• Melhor Envio: cotação e etiquetas de frete.

A CIUS mantém as integrações funcionando do lado do CIUS, mas não controla esses serviços: indisponibilidade, mudança de regra, recusa de cadastro ou cobrança feita por eles não é responsabilidade da CIUS. Credenciais de integração ficam isoladas por empresa e gravadas criptografadas.

6.Dados do cliente e cópias de segurança

Os dados que o cliente lança no sistema (clientes, produtos, pedidos, notas, conversas) são do cliente. Sobre eles o cliente é o controlador e a CIUS é a operadora, que trata as informações só para fazer o sistema funcionar, como explica a política de privacidade.

Cada sistema tem banco de dados próprio. A CIUS faz uma cópia de segurança diária do banco de dados de cada instalação e guarda as mais recentes. Arquivos enviados ao sistema não entram nessa cópia. A guarda dos documentos fiscais exigida por lei (como os XML das notas) continua sendo obrigação do cliente.

7.Disponibilidade e suporte

A CIUS trabalha para manter o sistema no ar e corrigir falhas o quanto antes, mas não garante funcionamento ininterrupto: manutenções, falhas da hospedagem, da internet ou dos serviços integrados podem deixar o sistema ou parte dele indisponível por um período.

Dúvidas e pedidos entram pela central de chamados do próprio CIUS ou pelos canais da página de contato.

8.Responsabilidades

Do cliente:

• usar o sistema de forma lícita, com dados que tem o direito de tratar, e cumprir a LGPD em relação aos dados dos clientes e contatos dele;
• manter o certificado digital válido e conferir, com o contador, as configurações fiscais (regime, CFOP, alíquotas, benefícios) e o conteúdo das notas que emite;
• conferir os lançamentos financeiros, de estoque e de frete feitos no sistema;
• não tentar acessar dados de outros clientes nem prejudicar o funcionamento do serviço.

Da CIUS:

• manter o sistema contratado, com controle de acesso por usuário, trilha de auditoria e criptografia dos dados sensíveis;
• tratar os dados do cliente só para prestar o serviço, nunca para publicidade própria ou revenda;
• avisar o cliente sobre incidente de segurança que possa afetar os dados dele.

A CIUS não responde por prejuízo causado por dado informado errado, configuração feita pelo cliente, uso indevido de acesso do cliente ou falha de serviço de terceiros. Fora os casos em que a lei não permite limitar, a responsabilidade da CIUS fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

9.Cancelamento e exportação de dados

• O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelos canais de contato, sem multa. O cancelamento vale para as próximas cobranças; o que já venceu continua devido.
• Com a assinatura cancelada, o acesso ao sistema fica suspenso por 30 dias, com os dados mantidos, e depois o sistema é desativado. Nesse prazo o cliente pode pedir uma cópia dos dados ou voltar a contratar.
• Antes de cancelar, o cliente pode exportar os relatórios e documentos do sistema. Depois do cancelamento, enquanto os dados ainda estiverem guardados, o cliente pode pedir à CIUS uma cópia do banco de dados da instalação.
• Os dados só são apagados de vez depois de conferida uma cópia de segurança do banco.

10.Alterações destes termos

Estes termos podem mudar. Cada versão é publicada nesta página com a data, e mudança que afete direitos, obrigações ou preço é avisada aos clientes pelo e-mail de acesso à área do cliente antes de valer. Os valores dos planos podem ser reajustados com o mesmo aviso.

11.Foro e contato

Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca da sede da CIUS para resolver qualquer questão sobre eles, salvo regra legal em contrário.

Dúvidas sobre estes termos: comercial@cius.com.br ou o nosso formulário de contato.